Это сейчас в Хакасии реализуется национальный проект «Малое и среднее предпринимательство», в рамках которого государство оказывает помощь бизнесменам, делающим первые шаги*. А десятилетие назад такая помощь (да еще и безвозмездная) казалось чем-то из рода фантастики. Начинающим предпринимателям приходилось самостоятельно вникать в тонкости бизнеса путем бесконечных проб и ошибок. Директор первой появившейся в республике клининговой компании Ульяна Ельникова рассказала «Шансу» о том, каково начинать бизнес с нуля и далеко ли можно «уехать» на голом энтузиазме.
Из госслужбы и бизнес
История Ульяны Ельниковой - бизнесмена началась 13 лет назад, когда она решила «завязать» со стабильной госслужбой ради собственного дела. Для провинциального Абакана – поступок более чем рискованный.
- Я долго искала свободную нишу, а на тот момент клининг в Хакасии представлен не был. Если на Западе он уже активно развивался, то у нас люди даже не знали такого слова. Я сомневалась, дорос ли регион до этого бизнеса, и чтобы понять это, за свои средства заказала маркетинговое исследование центру изучения общественного мнения. Его специалисты и провели среди руководителей предприятий опрос насколько будет востребована такая услуга, - вспоминает Ульяна Борисовна.
Большая часть стартового капитала к тому моменту уже была накоплена, оставшуюся сумму начинающий предприниматель заняла у сестры.
- Я, если честно, даже не помню, была ли тогда возможность взять кредит. Более того, у нас не было ни одного договора, и мы не открывались под какой-то конкретный объект, как сейчас делают некоторые компании. Мы начинали абсолютно с нуля.
- Вы рисковали? - «Шанс».
- Да, но это было осознанное и обдуманное решение. Мои друзья считают, что я не случайно пришла в этот бизнес, ведь я всегда была «заморочена» на чистоте, даже в детстве в комнате был порядок. Возможно, действительно, случайностей в жизни не бывает.
Из 30 в 700
Но вскоре стало понятно, что оформление ИП, заполнение множества документов, закупка оборудования, инвентаря и профессиональных чистящих средств оказались не главной проблемой.
- Нужно было найти специалиста, который бы смог нас обучить… Молодые люди, которые сейчас хотят заняться клинингом, меня часто спрашивают про оплату, зарплату, тарифы, но никто из них не интересуется обучением. На мой вполне логичный вопрос, как правило, отвечают: «Пока нет, как-нибудь позже». Меня всегда это искренне удивляет. Я долго искала специалиста или компанию, которая могла научить нас и нашла в Москве. По нашей просьбе он приехал в Абакан и неделю обучал нас. И только после этого, 3 ноября, в Хакасии появилась первая клининговая компания с полным перечнем услуг.
Сейчас компания располагается в собственном здании площадью 700 кв.м., где есть и офис, и магазин, и склады, и цех, а тогда, в самом начале пути, коллектив из пяти человек: директора, водителя, двух уборщиц и менеджера ютились на 30 квадратных метрах.
- Причем, в этом кабинете находился и цех по чистке, и склад и стол руководителя, - поясняет Ульяна Борисовна.
Первых клиентов долго ждать не пришлось. Предприниматели быстро оценили плюсы профессиональных уборщиков и перешли на постоянное обслуживание. Штат начал быстро расширяться – сейчас в компании трудится уже несколько десятков человек, получающих «белую» зарплату, ежемесячные стимулирующие и подарки за хорошую работу, скидки на предоставляемые услуги и даже возможность бесплатно лечить зубы.
- Одними из первых клиентов был ТЦ «Атриум» и нужно заметить – они до сих пор работают с нами. До самого закрытия, почти 13 лет, мы обслуживали салон красоты «Парадиз». Столько же работаем с Казначейством, Национальным банком.
И это только малая часть списка. На ежедневном обслуживании у компании находится более 100 объектов. Что касается разовых заказов, то их количество в месяц уже давно перевалило за сотню.
- Я был уверена в своих силах и мы упорно двигались к своей цели. Я часто слышу фразу: «Я новичок, я работаю всего год» - а мы через год уже твердо стояли на ногах.
Активная позиция
Ульяна Ельникова активно сотрудничает с муниципальной и республиканской властями.
- Спустя два года после открытия мы приняли участие в программе по созданию временных рабочих мест для молодежи и заняли второе место. В качестве вознаграждения мэрия выдала нам премию в размере 100 тысяч рублей. По тем временам это были большие деньги. Благодаря им, мы смогли полностью заменить парк инвентаря с китайского на немецкий, которым работаем до сих пор. Всегда сотрудничаем с центром занятости по программам трудоустройства инвалидов и многодетных мам. Ко Дню Победы помогаем ветеранам, их вдовам, труженикам тыла, блокадникам, узникам концлагерей. В предыдущие разы мы проводили генеральную уборку с мытьем окон, а в этом году чистили ковры. Мы посоветовались с коллегами и решили, что такие добрые дела будем делать не только в канун праздников, но и на протяжении всего года.
Компания выигрывает много тендеров, которые организует республика. Например, несколько лет подряд она привлекалась к проведению мероприятий как республиканского, так и международного уровней, в том числе - историко-культурного форума, бизнес-форумов и др.
- Сейчас мы тесно сотрудничаем с Министерством экономического развития Хакасии. Благодаря их проектам мы получили возможность обучаться бесплатно. Ни я, ни мои сотрудники такие тренинги не пропускают. Это огромная для нас помощь, ведь они приглашают хороших, профессиональных спикеров, получить консультацию которых в частном порядке порой невозможно. Если бы я организовывала свой бизнес сейчас, то я бы при такой поддержке властей еще быстрее и эффективнее добилась поставленных задач. Сегодня Фонд развития предпринимательства предлагает такой огромный перечень услуг, что мне даже (в хорошем смысле слова) завидно молодым предпринимателям, которые могут получать эти услуги бесплатно. Мы же, к сожалению, учились на своих ошибках.
- Бытует мнение, что в Хакасии на протяжении последних нескольких лет очень тяжело вести бизнес. Это так? – «Шанс».
- Бизнес в Хакасии, как и во всех регионах, - это риск. Бизнес вообще сложный механизм. У меня много друзей и партнеров – предприниматели, и никто из них не ведет его с легкостью, все проходят и через страх, и через риск. Вопреки общественному мнению, это тяжелый труд. К тому же, сейчас все меняется так стремительно, что порой даже не успеваешь, как говорится, моргнуть глазом. Каждые пол года, год все меняется, а мы вынуждены идти в ногу со временем, следить за всеми изменениями, внедрять их. Иначе удачи не будет. Именно поэтому мы как никогда ждем открытия в Абакане центра для предпринимателей «Мой бизнес»**.
О конкуренции
Сейчас на рынке клининговых услуг Хакасии работает несколько предприятий. Тем не менее, компания Ульяны Ельниковой не теряет своих позиций. Несколько лет назад фирму включили во Всероссийский Каталог добросовестных поставщиков товаров, работ, услуг для государственных и муниципальных нужд.
- Некоторые клиенты уходят, чтобы попробовать другое, но, как правило, многие возвращаются. Конкурентам я, в первую очередь, благодарна, потому что без них нет такого мощного стимула для совершенствования. Если исчезнет конкуренция – двигатель бизнеса, то это не будет плюсом. Я сторонник добросовестной конкуренции - с некоторыми компаниями мы партнерствуем и в сезон даже можем делиться заказами.
Ульяна Ельникова делает ставку на высокий сервис, в котором мнение каждого клиента имеет большое значение.
- В задачи сотрудников из управленческого состава входит докладывать мне о любом замечании или недовольстве заказчика, во все случаи я вникаю и разбираюсь.
- Не было желания все бросить и спокойно плыть по течению, как делают многие?
- На энтузиазме работаешь только первые годы. Да, порой приходят такие мысли, когда хочется все бросить. Думаю, так у многих. Но чувство долга перед семьей, перед сотрудниками, перед партнерами и клиентами берет верх. В такие минуты берешь себя в руки и работаешь дальше.
* Хакасия вошла в национальный проект «Малое и среднее предпринимательство», который призван не только увеличить число субъектов МСП, их долю в экспорте, но и создать комфортные условия для ведения бизнеса. Проект реализует Минэкономразвития Хакасии. Уже сейчас субъектам малого и среднего бизнеса доступны льготные кредит и займы по ставке от 8,5% для всех и от 3,5% для предпринимателей монотерриторий (Черногорск, Саяногорск, Абаза, Сорск, Вершина Теи, Туим). Подробную информацию можно узнать в НО «Гарантийный фонд — МКК Хакасии» на сайте fondrh.ru и по телефону 8 (3902) 212-085. Также для социальных предпринимателей монотерриторий предусмотрены гранты в размере 1,5 млн рублей.
В рамках проекта «Популяризация предпринимательства» до конца 2019 года запланирована масса мероприятий по вовлечению в предпринимательство новых лиц, включая молодежь, а также по обучению предпринимательской грамоте. Фонд развития Хакасии реализует различные образовательные программы в рамках нацпроекта. Предприниматели могут абсолютно бесплатно получить консультацию или пройти обучающий курс. Здесь всегда готовы помочь и тем, кто только планирует открыть свой бизнес. Специалисты помогут найти идею для бизнеса, составить бизнес-план, оформить необходимые документы. Вся информация размещена на сайте Фонда fr19.ru.
** Центр «Мой бизнес» объединит в одном месте все предприятия инфраструктуры (Гарантийный фонд, Фонд развития, Центр поддержки экспорта, Центр поддержки предпринимательства). Открытие запланировано на декабрь 2019 года.
