Реформа ЖКХ продолжается, и, думаю, процесс этот бесконечный. Переход на прямые договоры с ресурсниками, мусорная реформа, принятие нового Жилищного кодекса… То ли еще будет. Мы же остановимся на главных новеллах.
❶. Новые требования к аварийно-диспетчерским службам ЖЭКов и управляющих компаний
Уверена, что каждый из нас, собственников квартир в многоэтажках, сталкивался с ситуацией, когда срочно нужна помощь, а дозвониться до диспетчера ЖЭКа невозможно. Или диспетчер заявку принял, а вот мастеров на выезд нет и вас просят ждать. А ведь бывают такие ситуации, когда промедление смерти подобно. К примеру, прорвало трубу горячей воды и кипяток заливает не только квартиру хозяина, но и соседей.
Наше правительство решило изменить ситуацию и конкретно прописать в своем постановлении действия и сроки выполнения этих действий аварийно-диспетчерскими службами.
В случае, если нижеизложенное ими не выполняется, требуйте перерасчета платы за содержание жилья, ведь вы из своего кармана диспетчерам зарплату платите и вправе требовать надлежащее исполнение ими своих обязательств.
Разбираемся и помним, что нижеизложенные правила должны исполняться управляющими компаниями и ЖЭКами с 1 марта 2019 года.
Теперь аварийно-диспетчерская служба обязана осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов, круглосуточно регистрировать и контролировать выполнение заявок, поступающих от собственников. Это заявки и претензии по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг и их качеством, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
При этом все телефоны в диспетчерской должны быть обеспечены функциями «обратного вызова» или «автоответчика».
!!!Ответ на ваш телефонный звонок от диспетчера должен последовать в течение пяти минут. А если ответа нет, то диспетчер обязан вам перезвонить в течение 10 минут. Вы можете оставить голосовое сообщение на автоответчик, на которое диспетчер обязан ответить, перезвонив вам в течение 10 минут.
Теперь управляющая компания обязана так организовать работу диспетчеров и мастеров (специалистов), чтобы в течение не более 30 минут по поступлении вашей заявки они локализовали аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения. При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.
Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме во время, согласованное с собственником квартиры.
Ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения аварийно-диспетчерская служба теперь должна обеспечить в течение двух часов с момента регистрации заявки, а устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.
Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием записи телефонного разговора.
При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.
При поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении должны быть зафиксированы в журнале учета заявок.
!!!Если эти требования диспетчером не соблюдены, требуйте, чтобы вам сообщили не только номер вашей заявки, но и меры и сроки, которые будут приняты для решения вашей проблемы. Далее аварийно-диспетчерская служба обязана осуществлять оперативный контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля опять должны вноситься в журнал учета заявок.
При этом лицо, оставившее заявку, вправе требовать такой журнал в целях ознакомления с результатами контроля. Если в нем очередные отписки, а проблема так и не решена, обжалуйте бездействия диспетчера и управляющей компании в жилинспекции или в суд.
С 1 марта 2019 года нарушение управляющей компанией требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания является грубым нарушением лицензионных требований при осуществлении предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами и может повлечь отзыв лицензии у управляющей компании.
❷. Новые правила взимания платы за отопление
В июне 2018 года Конституционный суд признал неконституционным уравниловку по оплате за отопление между теми собственниками, которые имеют квартирные приборы учета тепла, и теми, кто их не имеет. Все они обязаны были производить оплату по общедомовому прибору учета. То есть даже если собственник задумает поставить счетчик тепла на свою квартиру, оплачивать по его показаниям нельзя было вообще никак.
Правительство быстро отреагировало на такой судебный акт и издало постановление. Теперь оборудовать счетчиками тепла свои квартиры может любой собственник, была бы техническая и материальная возможность, и оплачивать он будет те показания, которые зафиксирует счетчик.
В частности, предусматривается, что в доме, который оборудован коллективным прибором учета тепла и в котором хотя бы одно, но не все жилые или нежилые помещения оборудованы индивидуальными приборами, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется на основании показаний индивидуального и (или) общего (квартирного) и коллективного (общедомового) приборов учета тепловой энергии.
Теперь можно поставить теплосчетчик и подавать показания в течение года, а потом собственнику должны будут выставлять оплату по среднемесячным показаниям за предыдущий год.
В жилом доме, который оборудован индивидуальным прибором учета тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется на основании показаний индивидуального прибора учета тепловой энергии.
❸. Новые льготы
Эти изменения, очевидно, связаны с пенсионной реформой. С января 2019 года расширился список льготников, которым будут субсидироваться взносы на капремонт из федерального бюджета. Согласно новому закону, льготы предоставляются следующим категориям граждан: семьям, в которых есть неработающие инвалиды I или II группы (100%); владельцам квартир в возрасте от 70 до 80 лет (50%); собственникам жилья в возрасте от 80 (100%). Если вы еще не получаете таких льгот, обратитесь за их получением в соцзащиту, предоставив подтверждающие документы.
❹. Новая индексация тарифов
А теперь о неприятном, но ожидаемом – в 2019 году изменятся тарифы на жилищно-коммунальные услуги. Они будут проиндексированы в сторону их повышения в два этапа: с 01.01.19 на 1,7% и с 01.06.19 на 2,4% (от суммы, установленной с 1 января 2019 года).
P.S.: Пока я готовила эту статью, у меня как у собственника квартиры возникли проблемы. Позвонила диспетчеру в надежде на то, что теперь все будет по-новому и мою проблему решат в течение 30 минут, как предписывают новые правила. Не тут-то было, прошло уже два дня, а обратного звонка все нет… Что же, буду разбираться, только уже старыми и проверенными методами.
Если у вас возникли вопросы или претензии, звоните в «Общественную приемную» газеты «Шанс»: 8-902-996-88-91, будем разбираться.
