– Недавно выписала себе на «АлиЭкспресс» телефон, но мне пришла совсем не та модель, которую я заказывала. Как вернуть изделие, купленное в интернет-магазине согласно закону?
Наталья, Абакан
Регулирует процедуру, в ходе которой происходит возврат товара в интернет-магазин, закон «О защите прав потребителей» (статьи 20-26). В нормативных актах указан перечень условий и ситуаций, в которых купленное через интернет-магазин изделие, не подходящее покупателю или ненадлежащего качества, может быть сдано. Вернуть товар можно как по почте (расходы несет продавец), так и при посещении офиса магазина. При этом важно иметь на руках не только купленную вещь, но и доказательства ее приобретения. Это чек, магазинная упаковка, распечатки переписки с продавцом, из которых ясно, что вещь была приобретена именно в этом магазине.
