Вопрос о защите прав потребителей финансовых услуг, именно так с юридической точки зрения называют заемщиков, всегда стоял достаточно остро. И несмотря на то, что Центробанк достаточно строго следит за соблюдением действующего законодательства в области микрофинансирования, нарушения случались, случаются и будут случаться.
Что делать и куда жаловаться, чтобы защитить свои права? Об этом мы спросили юриста портала онлайн-займов Навыдаче.ру Маргариту Назарову, а также руководителя службы поддержки пользователей — Алину Кураеву.
— Первое, что нужно сделать в такой ситуации, убедиться, что ваши права действительно были нарушены. К примеру, если вы просто невнимательно заполняли анкету на сайте МФО и не сняли галочку согласия на какую-либо доп услугу, а в итоге с вас сразу списали стоимость, допустим, услуги телемедицины, это не является нарушением ваших прав. Другое дело, если вам не предоставили возможность отказаться от такой дополнительной услуги… Вот это уже является нарушением и на это можно жаловаться.
Куда обращаться? По действующему порядку, в первую очередь, нужно постараться решить проблему, что называется, «на месте и не отходя от кассы», то бишь написать заявление непосредственно в саму МФО. Обычно на каждом сайте есть что-то вроде виртуальной приемной или есть раздел «Пожаловаться». Если проблему решить не удалось, можно оставить обращение и на нашем агрегаторе Навыдаче.ру. У нас функционирует виртуальная приемная по правам заемщика, мы оперативно рассматриваем все запросы и передаем информацию дальше.
Следующая инстанция — финансовый омбудсмен. Он занимается урегулированием всех спорных вопросов между заемщиками и МФО в досудебном порядке. Достаточно зайти на официальный сайт и оставить обращение. Там есть некоторые ограничения, допустим бесплатное рассмотрение запроса осуществляется только до суммы в 500 000 рублей. Все, что выше — уже за деньги.
Если хотите, можно обратиться в вышестоящую инстанцию, которая регулирует деятельность всех официальных МФО — в интернет-приемную Центробанка России. Они постоянно принимают большое количество различных жалоб от заемщиков, и при серьезных нарушениях, МФО просто исключают из госреестра и запрещают заниматься микрофинансовой деятельностью.
Также можно жаловаться в Роспотребнадзор или в саморегулируемую организацию, в которой состоит МФО. Другое дело, что скорее всего, ваше обращение переадресуют омбудсмену или непосредственно в Центробанк. На коллекторов можно жаловаться в местную ФССП — федеральную службу судебных приставов. Но в любом случае, надо быть готовым, что процесс это небыстрый. А если дело дойдет до суда, так все совсем может затянуться. Поэтому нужно быть готовым определенным затратам как в плане времени, так и нервов.
На правах рекламы
