Сегодня посетители медучреждений все чаще обращают внимание не только на профессионализм врачей, но и общий уровень сервиса. Чтобы сделать взаимодействие с пациентами максимально комфортным, можно внедрить специализированное программное обеспечение или CRM. Разбираемся, как программа автоматизации стоматологической клиники помогает улучшить качество обслуживания и укрепить доверие посетителей.

Систематизация данных

Наличие CRM обеспечивает персоналу клиники мгновенный доступ к информации о пациентах. В программе можно хранить все важные сведения, от даты последнего осмотра до рентгеновских снимков. Это позволяет врачам не тратить время на уточнение анамнеза, уделяя больше внимания непосредственно процессу лечения.

Автоматические напоминания о приемах

С помощью CRM можно отправлять пациентам уведомления о предстоящих визитах: по электронной почте, SMS или в мессенджерах. Такой подход дает посетителям клиники возможность не забывать о важных приемах.

Онлайн-запись

Функционал программы 1С:Медицина. Стоматологическая клиника включает виджет онлайн-записи. Благодаря ему, пациенты смогут планировать свои визиты через интернет. Автоматическая проверка доступных слотов и синхронизация виджета с расписанием помогает свести к минимуму риск накладок, сделав процесс записи более удобным.

Единое информационное пространство

Внедрение программного обеспечения позволяет создать на базе учреждения единое информационное пространство, в котором администраторы смогут управлять расписанием и платежами, а врачи — вести электронные медкарты.

Персонализация сервиса

В CRM можно фиксировать не только историю болезни, но и индивидуальные особенности пациентов: наличие аллергии на те или иные виды лекарств, часто выполняемые типы процедур и т. д. Это дает возможность выстроить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым посетителем и повысить его доверие к услугам клиники.

Сбор обратной связи

После каждого посещения программа 1С:Медицина. Стоматологическая клиника может автоматически отправлять запрос на оценку визита. Если отзыв будет положительным, пациенту предложат поделиться им на Яндекс Картах или 2ГИС, в то время как негативные отклики будут направлены руководству для оперативного реагирования на замечания.

Автоматизация повседневных задач

Наличие CRM позволяет автоматизировать типовые процессы: подтверждение записей, отправку рекламных рассылок. Это снижает нагрузку на персонал и дает возможность направить освободившиеся ресурсы на решение более сложных задач, таких как сопровождение новых пациентов или помощь в подборе услуг.

Анализ потребностей аудитории

В программе 1С:Медицина. Стоматологическая клиника удобно отслеживать статистику: какие процедуры пользуются наибольшим спросом, в какие дни наблюдается более высокая загрузка кабинетов и т. д. На основе этих данных можно быстрее реагировать на потребности аудитории, адаптируя свои предложения под актуальные запросы.

Вывод

CRM — полноценный помощник в построении клиентоориентированного сервиса. Благодаря наличию программного обеспечения, стоматология может стать ближе к своим пациентам, предоставляя каждому индивидуальный подход. Улучшение качества обслуживания напрямую влияет на лояльность потенциальных клиентов и устойчивость бизнеса на рынке медицинских услуг.

Реклама

ООО "Лаборатория ПО"

ИНН 7721707310

2Vfnxxm9tYp

18+