Странные дела творятся в похоронной сфере Абакана. С начала года в еженедельник «ШАНС» стали поступать вопросы о том, насколько правомерно взимание денег лицами, оказывающими транспортировку тел до морга. По словам граждан, сумма составляет ни много, ни мало – 2 тысячи рублей. Убитые горем люди, естественно, деньги отдают, не споря. Понимание о том, что так быть не должно, приходит лишь после.
Кроме того, по городу стали распространяться слухи о том, что некоторые ритуальные компании закрылись, а также о том, что без протекции невозможно ни оформить подзахоронение, ни изготовить могилы, ни даже получить тело из морга. Так ли это и что вообще происходит?
ДЕЗИНФОРМАЦИЯ
Аналогичные вопросы поступают и в Администрацию Абакана. Управление коммунального хозяйства и транспорта, которое курирует сферу, дало свои разъяснения.
Как выяснилось, торги на право вывоза тел в морг на 2022 год выиграл бизнесмен из соседнего региона.
– Согласно контракту, индивидуальный предприниматель обязан бесплатно транспортировать тело умершего в морг. В том случае, если представители предпринимателя запрашивают у родственников умершего оплату транспортировки, необходимо незамедлительно сообщить об этом в Управление коммунального хозяйства и транспорта Администрации города Абакана (ул. Маршала Жукова, 7; тел.: 21-55-18) для принятия соответствующих мер воздействия на указанного предпринимателя, – официально сообщила на прошлой неделе пресс-служба абаканской мэрии.
Тем временем, волна людского недовольства возрастает. Успокоить людей нечем. Единственный выход – писать жалобы. Без них мэрия не сможет решить вопрос. Еще один вариант – обращаться в суд.
Недовольны положением вещей и представители похоронного бизнеса. Для понимания: в Абакане, по последним данным, работает около 10 агентств. Конкуренция, как сами понимаете, огромная.
– В уездном городе N было так много парикмахерских заведений и бюро похоронных процессий, что казалось, жители города рождаются лишь затем, чтобы побриться, остричься, освежить голову вежеталем и сразу же умереть, – цитируют «ритуальщики» Ильфа и Петрова.
Действительно, столько организаций для 186-тысячного Абакана – много. Но, с другой стороны, конкуренция нужна. Ни для кого не секрет: похороны – «удовольствие» не из дешевых. Так что, если бы не соперничество, страшно представить, сколько бы стоило погребение в современных реалиях у монополиста.
Для понимания: в Хакасии в прошлом году умерло более 7,5 тысяч человек. Одних только жертв коронавируса – более 1600.
ПОДВОДНЫЕ КАМНИ
Сложившуюся ситуацию «ШАНС» попросил прокомментировать одну из представительниц ритуального бизнеса – Татьяну МУРМАЧЕВУ– директора «Республиканской Мемориальной Компании», существующей на рынке более 10 лет.
– Татьяна, как вы оцениваете происходящее?
– Действительно, волна поднялась. Это даже хорошо, что данная неприятная тема стала достоянием общественности. Коллеги, думаю, меня поддержат: народ у нас терпеливый и долго не выносил сор из избы. Происходящее, на мой взгляд, не совсем этично ни по отношению к нам, ни по отношению к убитым горем людям. Когда человек находится в стрессовой ситуации из-за смерти близкого человека, то он слушает все, что ему говорят, особенно в вечернее или ночное время.
– В «ШАНС» поступает много вопросов, касаемо транспортировки тел. Расскажите, как это происходит, каков алгоритм?
– Вообще, вывоз тел в морг с адресов осуществляется по заявлениям полиции. Система такая: приезжает скорая, констатирует смерть; вызывает участкового, который составляет направление в один из моргов в зависимости от характера смерти, после чего отзванивается в дежурную часть. Уже оттуда информация передается держателю контракта. Наряд на вывоз тела составляется на месте. Компания, у которой заключен договор с администрацией, должна осуществлять вывоз бесплатно. Так было всегда.
– Обязаны ли граждане отдавать тело компании, с которой у мэрии заключен договор?
– Нет, это не обязанность. Если с вас требуют деньги за вывоз тела в морг, то мы готовы оказать эту услугу бесплатно.
– Неужели, понятие «прибыль» теперь ставится выше понятия «этика»?
– Это не про всех. Работа наша непростая, и здесь важно всегда оставаться человеком. Наша задача – снять большую часть забот с плеч родственников усопшего. Смерть – конец земного пути, и человек, проживший нелегкую жизнь, заслуживает достойных проводов. Компании, оказывающие квалифицированную помощь в организации похорон, дорожат своей репутацией. Но, к сожалению, встречаются и фирмы, которые не соответствуют «стандартам качества».
– В Хакасии и Красноярском крае бывали случаи, когда после смерти человека не прошло и двух часов, а ритуальные агенты уже стучатся в дверь и начинают навязывать услуги.
– Тут важно помнить: в соответствии с законом «О погребении и похоронном деле», граждане свободны в выборе лица, оказывающего ритуальные услуги. Любое давление в данном случае незаконно.
– Не можем не спросить: как пандемия сказалась на сфере ритуальных услуг?
– Сложности были в первую волну, когда умерших от коронавируса хоронили на специально отведенных местах на ладбищах, засыпали гробы хлоркой… Ужасно было – родственники испытывали двойной стресс. Сейчас все спокойно. Единственный нюанс – закрытый гроб. Но на этот случай наша компания, например, стала закупать гробы с окнами. Как правило, их заказывают те родственники, у которых не было возможности очно попрощаться. Да, раньше такой услуги не было. Впрочем, не было в ней и необходимости. Хоронили в закрытых гробах в тех случаях, когда в этом была необходимость.
– Вы много говорите про высокий сервис. Что подразумеваете под этим словосочетанием?
– Во-первых, внимание и сопереживание адресно к каждому обратившемуся. Во-вторых, прозрачные, без подводных камней услуги и обозначенные, фиксированные цены. В-третьих, предоставление комплектов документов, консультация на каждом этапе; ведение заказчика от самого начала до конца. В-четвертых, оснащение салонов всем необходимым для организации похорон.
И, пожалуй, самое главное – команда специалистов со стажем. Например, в нашей компании агенты имеют соответствующие квалификации, так как посещают специальные курсы. Проходят обучение и сотрудники похоронной бригады.
Для многих особенно ценно, когда специалист приезжает бесплатно и на месте объясняет детали, обсчитывает стоимость, а также сопровождает весь процесс, в том числе договаривается с администрацией кладбища, с храмами, кафе, столовыми... Сегодня по желанию клиента возможно даже оформление агентами в органах ЗАГС гербового свидетельства о смерти на основании документов, выдаваемых в морге, и т. д.
– Одно время были популярны прижизненные договоры на ритуальные услуги и работы, связанные с установкой памятников. Это актуально до сих пор?
– Да. В процедурном смысле прижизненный договор на погребальное обслуживание выглядит, как и обычный. Разница лишь в том, что в нем не задействована справка о смерти. Многие приходят за предварительным договором, руководствуясь впечатлениями, полученными на похоронах знакомых и друзей. Впечатления бывают как негативные («Не хочу, чтобы со мной так же нелепо обошлись, заготовлю все заранее»), так и позитивные («Сделать так же, и даже лучше»).
Многие считают, что похороны – это последний «выход в свет», событие, где покойный – главный герой, и родственники должны быть освобождены от суеты. Многие клиенты заранее выбирают и согласовывают тип камня на памятник, его размер, дизайн.
– А как это оформляется?
– Все прижизненные договоры заключаются только в присутствии доверенного лица заказчика, подписываются в трехстороннем порядке. Что касается денег, то их не обязательно оплачивать в ритуальную компанию, их можно положить на депозит, либо сделать вклад на доверенное лицо.
Могу сказать, что прижизненные договоры, заключенные еще в 2003 году, до сих пор не вступили в фазу исполнения: люди, заключившие их, живы. Парадоксально, но факт – это словно продлило им жизнь.
– Нам очень часто задают вопросы о компенсации на изготовление и установку надгробных памятников участникам, инвалидам ВОВ; лицам, принимавшим участие в боевых действиях; ветеранам вооруженных сил.
– За все организации не скажу, но в нашей компании сумма учитывается при оформлении заказа и возмещается нами самостоятельно после оформления с заказчиком необходимых документов. На сегодняшний день сумма компенсации составляет 38 003 рубля.
– Татьяна, как выбрать агентство? На какие моменты гражданам с учетом современных реалий нужно обращать внимание?
– Мой добрый совет таков: прежде чем принять решение о выборе ритуальной компании, посмотрите своими глазами, что вам предлагают, насколько грамотно и деликатно с вами общается ритуальный агент, на каком автокатафалке будут проведены похороны, как выглядят и во что одеты люди, которые будут осуществлять погребение. Главное – не торопитесь, не подписывайте договор с первым встречным. Подумайте. День-два у вас есть.
*
*На правах рекламы
