В Хакасии начал действовать новый порядок отключения электроэнергии тем, кто не платит вовремя по счетам. Как считают в филиале ПАО «МРСК Сибири» – «Хакасэнерго», измененный формат взаимодействия между ними и потребителями позволит последним более тщательнее следить за состоянием своих расчетов и быстрее гасить долги.
Как поясняют в компании, о наличии задолженности и последствиях неоплаты электроэнергии жителям республики теперь будут сообщать операторы контакт-центра «Хакасэнерго» в телефонном режиме. Причем звонить будут не всем, а только тем, кто накопил задолженность в два месяца и более.
– Такой «упрощенный» способ оповещения потребителя о возможном отключении электроэнергии в Хакасии будет использоваться впервые, – отмечают в «Хакасэнерго» и добавляют: такой метод информирования предусмотрен федеральным законодательством взамен письменных уведомлений.
К примеру, ранее поставщик электроэнергии должен был дважды направить потребителю сообщение о необходимости погасить задолженность, а сегодня достаточно предупредить должника один раз любым способом, подтверждающим факт получения уведомления. В частности, о долгах за свет можно напомнить посредством СМС-сообщения, звонка с записью разговора, голосового сообщения или письма на электронную почту.
– Что касается злостных неплательщиков, которые разными способами уклоняются от получения письменных извещений, то использование дополнительных вариантов уведомления позволит стимулировать их к своевременной оплате электроэнергии. Всем остальным абонентам, долги у которых формируются по невнимательности или забывчивости, подобные «напоминалки» помогут аккуратнее соблюдать платежную дисциплину, – говорят в энергосбыте.
После телефонного звонка с сообщением о задолженности потребителю дается 20 дней – именно такой срок предоставлен законодательством для погашения долгов. В случае непринятия абонентом никаких мер подача электроэнергии будет прекращена. На начальном этапе эксперимента энергетики планируют ежемесячно обзванивать около 150 нерадивых должников, остальные пока будут получать «традиционные» письменные предупреждения. При этом с каждым расчетным периодом количество бумажных извещений о задолженности, которые направляются почтой или вручаются потребителю лично, будет уменьшаться. Впоследствии от них вообще планируют отказаться.
