Сотрудники Регионального центра компетенций провели практический тренинг для администраторов и операторов кол‑центра Республиканской детской клинической больницы.

— На встрече мы погрузились в тему эффективной коммуникации. Главный посыл тренинга: пациентоориентированность — это не про дежурную улыбку, а про умение слышать, — отметили в Региональном центре компетенций.

С администраторами и операторами кол‑центра медучреждения подробно разобрали следующие темы:

• ·эмпатия и Жалость: как перевести диалог из плоскости сочувствия в плоскость помощи;
• ·конфликт-менеджмент: разобрали алгоритм из 5 шагов от эмоций к решению проблемы;
• ·невербалика: обсудили, как поза, взгляд и голос влияют на доверие пациента за первые 3 секунды контакта;
• ·техники слушания: отработали приемы активного слушания («Эхо», «Уточнение»), чтобы пациент чувствовал себя понятым.

— Мы уверены, что эти навыки помогут сделать работу регистратуры более спокойной и продуктивной, а общение с пациентами по-настоящему человеческим, — добавили в РЦК.

Цель таких семинаров — повысить уровень удовлетворённости населения медицинской помощью - Минздрав Хакасии.