Мы не раз рассказывали про зоны ответственности, но нас все равно спрашивают: «Почему СГК отвечает за тепло только до границ дома?» Действительно, Сибирская генерирующая компания отвечает за теплоноситель, пока тот находится в теплосети. Как только он попал в дом, ответственность за качественное распределение тепла переходит управляющей компании. Но часто у жителей возникают проблемы, которые кажутся неразрешимыми. При этом трудно понять, к кому обращаться, с кого спрашивать. На примере нескольких ситуаций покажем, что все проблемные вопросы решаемы, если правильно за них взяться.
Когда не нужно молчать
Ситуация, которую недавно удалось разрешить благодаря комментариям в телеграм-канале «СГК Хакасия». Несколько жителей Черногорска, которые проживают в одном квартале по Ленина и Советской (а это восемь домов), жаловались на то, что в квартирах очень жарко.
Тепловая инспекция СГК не стала ждать письменных обращений от собственников и заявки от управляющей компании, а вышла на проверку. После которой было установлено, что, действительно, целый квартал требует настройки. Совместно с управляющими компаниями наши инспекторы эту настройку провели, на каждый многоквартирный дом (МКД) установлены расчетные дроссельные устройства. Сейчас проблема решилась, жалоб больше не поступает.
На контроле прокуратуры и Минстроя республики
Также по инициативе тепловой инспекции СГК Минстрой Хакасии и прокуратура республики проверили работу ООО «ЖЭУ-8» в Черногорске.
В начале декабря энергетики СГК обратились в Минстрой Хакасии и прокуратуру республики с просьбой проверить управляющую компанию ООО «ЖЭУ-8» на предмет законности ее действий, а иногда и бездействия, в отношении интересов жителей Девятого поселка Черногорска. Специалисты оказались правы — в работе ООО «ЖЭУ-8» выявлены нарушения.
В начале зимы энергетикам от жителей поселка поступало много обращений с жалобами на холод в квартирах. Причем в соседних домах люди страдали от жары.
!!! Дело в том, что ООО «ЖЭУ-8», которая обслуживает большую часть домов Девятого поселка, отказывалась проводить регулировку внутридомового оборудования, а рекомендации, выданные специалистами СГК к исполнению, управляющей компанией полностью игнорировались
Там, где сотрудники ООО «ЖЭУ-8» все-таки реагировали на жалобы жильцов, вместо регулировки внутридомовой системы отопления на узле управления самовольно увеличивали или вообще демонтировали дроссельные устройства.
Такое вмешательство привело к разрегулировке гидравлического режима во всем поселке. Из-за чего один дом буквально отбирал тепло у другого.
В ходе проверок надзорными органами нарушения, заявленные специалистами СГК в официальном письме, подтвердились. В адрес ООО «ЖЭУ-8» были выданы предостережения.
Когда одним жарко, другим холодно
Эта типичная проблема в отопительный период. Регулярно требуются настройки гидравлического режима во внутридомовой системе отопления. Но недавно в адрес тепловой инспекции СГК стали поступать жалобы от жителей квартала Северного проезда и улицы Торосова (а это шесть многоквартирных домов и один детский сад). Одни жаловались на то, что в их квартирах жарко, другие замерзали.
Сотрудники тепловой инспекции провели проверку, после которой стало понятно — необходимо пересчитать диаметр дроссельного устройства и заменить его. С чем это связанно? С новыми подключениями потребителей к Абаканской ТЭЦ. За 2022 год в Абакане подключенная нагрузка объектов теплопотребления составила 15,5 Гкал/ч. Для сравнения в 2021 году было 11,2 Гкал/ч.
Важно не молчать
Бывает, что требуются работы и на теплосетях, о которых не знают специалисты. Именно оперативные сигналы от людей помогают своевременно решать проблемы и устранять дефекты.
Но проблемы не решатся сами собой. Важно не молчать. И тогда, если это наша зона ответственности, мы проведем регулировку, если управляющих компаний, то они подскажут, как быть дальше.
Помните! Все вопросы можно разрешить.
Алгоритм действий
Если вы попали в одну из перечисленных ситуаций или с толкнулись с чем-то похожим, вот, что нужно запомнить.
Прежде всего, нужно обращаться в свою УК.
Если УК не реагирует, тогда следующий шаг — это жалоба в Минстрой Хакасии. Запишите телефон горячей линии 8 (390-31) 22-10-75.
Одновременно обязательно напишите обращение на сайте ГИС ЖКХ. Там необходимо описать проблему, приложить фото актов, если они есть.
Не лишним будет сообщить о проблеме и в управление коммунального хозяйства администрации города (в определенных ситуациях, они могут лишить УК лицензии).
Последний этап — прокуратура города и республики.
На все может уйти много времени, но главное не сдаваться. Наши специалисты всегда на связи и готовы дать консультацию.
Call-центр Абакана 8 (3902) 31-30-45 и Черногорска 8 (390-31) 3-59-93.
Екатерина ШАХАЕВА, sibgenco.online
