Ответы СГК на популярные вопросы жителей Хакасии.
Зимой у жителей всегда есть вопросы по начислениям. И самый главный – неужели теперь всегда в квитанциях будут такие суммы? Мы адресовали самые актуальные вопросы специалистам сбытового подразделения СГК в Абакане и публикуем их ответы.
– И в декабре, и в январе были большие начисления за тепло. Теперь каждый месяц придется платить такую сумму?
Конечно, нет. Плата за тепло по итогам февраля будет меньше. Конечно, если природа не приготовила для нас сюрприз в виде морозов в -30°С. Но, судя по прогнозу синоптиков, среднемесячная температура в феврале будет -16°С, а это хотя и немного, но теплее января. Значит, город потребит значительно меньше тепловой энергии, соответственно, платежки, которые жители получат в начале марта, будут «легче». Стоит понимать, что на декабрь, январь и февраль, как правило, приходится больше половины годовых начислений за тепло.
Для примера – расчет платежа по стандартной двухкомнатной квартире в Абакане. Площадь квартиры 50 кв. метров. За 2022 год общее начисление платы за отопление составило 17 549 рублей. Из этой суммы 9940 рублей – это счета за декабрь, январь и февраль. Получается, что 56% от общего годового начисления выставляется в счетах за три зимних месяца. Около четверти приходится на весну, остальные – на осенние месяцы.
– Можно ли самим проверить начисления?
Можно, все расчеты есть в квитанции. Там указано и теплопотребление, и тарифы, и площадь вашей квартиры. Это как раз три главных составляющих в расчете платежа по каждому лицевому счету.
– У меня дома было прохладно, как пересчитать плату за тепло?
Основанием для перерасчета может послужить акт, составленный вашей управляющей компанией. В этом акте должны быть отражены замеры температуры воздуха в квартире. И если они действительно не соответствуют нормам, то вам сделают перерасчет при обращении в Центр обслуживания клиентов СГК.
– У нас очень горячая вода, обжечься можно. Как решить эту проблему?
Если в кране очень горячая вода, в первую очередь, нужно проверить исправность (а в некоторых домах – наличие) терморегулятора. Это зона ответственности УК. Если ваша компания никак не реагирует на просьбы, направляйте письменное обращение в контролирующие органы.
– Управляющая компания говорит: вы на прямых договорах с ресурсоснабжающей компанией, поэтому решайте вопросы с СГК сами.
Стоит понимать, что управляющая компания обслуживает ваш дом и все внутридомовое оборудование. Перевод потребителей на прямые договоры не внесет никаких изменений в техническую эксплуатацию дома и взаимодействие с жителями, это лишь способ перечисления средств за услуги ресурсоснабжающей компании – через УК или напрямую. Не отвечают по телефону – пишите письма. Нет реакции – контакт с УК помогут наладить специалисты контролирующих органов*.
Если по данным на 1 января 2019 года мы напрямую работали с 28 тысячами потребителей, то на 1 января 2023 года эта цифра выросла более чем вдвое: сейчас на прямых договорах с СГК в Абакане больше 66 тысяч потребителей. Переход на прямые договоры повысил уровень собираемости: если по итогам 2019 года были полностью оплачены 89% счетов, то по итогам 2022 года уже 98%.
– Дома жарко, прошу УК убавить подачу тепла, а они говорят: другие жители замерзнут. Как быть?
Наши ощущения комфортной температуры, действительно, субъективны. Поэтому нужно ориентироваться на нормативы, которые утверждены для жилых помещений. Если вам кажется, что дома жарко, замеряйте температуру. Увидели отклонения от нормы? Сообщите об этом в управляющую компанию. УК, в свою очередь, должна отрегулировать подачу тепла.
– Все понимаем: зима, тепла нужно больше, но платить сложно. Можно оформить какую-то рассрочку, чтобы долгов не накопить?
Можно, и многие пользуются такой возможностью. Все решается в индивидуальном порядке. Можно оформить соглашение, в котором будут прописаны сроки и суммы оплаты, удобные для потребителей тепла. Также существует возможность реструктуризации, если уже появился долг. Совет один – обращайтесь в Центр обслуживания клиентов, наши специалисты всегда готовы предложить удобный вариант.
*Если в доме нет ни УК, ни ТСЖ, то есть дом на непосредственной форме управления, тогда информацию о ремонтах тепловых сетей и сроках отключения воды можно выяснить в Единой дежурно-диспетчерской службе по телефону в Абакане – 004, в Черногорске – 8 (39031) 2-59-51, 8-906-953-59-51.
Телефон горячей линии Минстроя Хакасии 8 (3902) 22-10-75.
Наталья ГРИГОРЬЕВА, специалист пресс-службы Абаканского филиала СГК
