В Управление Роспотребнадзора по Хакасии обратилась жительница г. Черногорск с жалобой на товар ненадлежащего качества, приобретенный в группе одной из социальных сетей.
Дело в том, что после оплаты покупки женщине пришло платье другой модели, изготовленной из ткани, отличающейся от заявленной продавцом, ненадлежащего качества. Продавец отказался возвращать деньги.
В Управлении констатируют: очень часто интернет-продавцами выступают граждане, не обладающие статусом индивидуального предпринимателя. Это значит, что при заключении с ними договора купли-продажи покупателю будет сложно рассчитывать на гарантии, установленные законом «О защите прав потребителей».
Помните, что продавец или исполнитель услуг всегда может удалить информацию из социальных сетей. Прежде чем оплачивать заказ или договор уточните, получите ли вы онлайн-чек. Если оплата производится на карту физического лица, довольно сложно будет получить информацию о настоящем ее держателе, а узнать адрес такого человека могут только правоохранительные органы.
Как заказать услугу и не пожалеть потом о потерянных денежных средствах?
Прежде всего попросите у вашего контрагента сведения об ИНН. Если он осуществляет свою деятельность легально, то представить эти сведения не составит ему труда.
ИНН позволит проверить информацию о нем:
- в реестре самозанятых;
- в реестре индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
Обратите внимание, что для отдельных видов деятельности исполнитель работ или услуг должен обладать лицензией.
Решившись на покупку в социальных сетях, обязательно уточните у продавца характеристики товара, место производства, наличие инструкции на русском языке, наличие сертификата или декларации о соответствии.
Если покупатель разочарован в покупке, в первую очередь необходимо официально обратиться к продавцу с претензией. В случае неудовлетворения требования, такие споры подлежат рассмотрению в судебном порядке.
_______
Еще по теме:
Куда жители Хакасии могут пожаловаться на несоответствие цены на ценнике и в чеке?
Нередки ситуации, когда на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике. Обычно продавцы объясняют это тем, что не успели поменять ценник. В такой ситуации, потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике, говорят в Роспотребнадзоре Хакасии.
Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе, о его цене. Кроме того, в Гражданском кодексе РФ есть понятие оферта, т.е. предложение с зафиксированными условиями приобретения товаров.
Ценник на товаре в магазине является именно публичной офертой, и продавец в магазине обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Оферта не может быть изменена продавцом после того, как цена была размещена на ценнике в торговом зале. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.
Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной проблеме и потребовать исправить нарушения законодательства.
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике (сфотографируйте ценник);
сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите претензию.
При отказе в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию, составленную в двух экземплярах, с четко сформулированным требованием.
В случае не разрешения спорной ситуации, потребитель может обратиться в суд, а также в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия с письменным заявлением (с обязательным удостоверением личности с помощью паспортных данных) или заполнить специальную веб-форму (с авторизацией в ЕСИА) на сайте Управления, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.
Важно иметь в виду, если вы уже расплатились за товар и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.
___________
Читайте также:
Какие муралы разместят на фасаде школы в центре Абакана?
Новые штрафы для автомобилистов: сколько и за что?