«Купил на Wildberries дорогой смартфон. Через неделю он перестал включаться. Продавец – какой-то ИП из Ивановской области – на звонки не отвечает, в чате маркетплейса его нет. Площадка говорит, что она – просто витрина, и отправляет подавать в суд на ИП. Но ИП ликвидировался. Как вернуть деньги?»

На вопрос отвечает юрист Татьяна Чередниченко (Абакан, Хакасия):

- Следует помнить, что Wildberries, Ozon или Яндекс.Маркет – это не магазины. Эти маркетплейсы – агент или витрина. Договор купли-продажи вы заключаете с конкретным продавцом.

Но не всё потеряно. Согласно Закону о защите прав потребителей, если продавец отсутствует или уклоняется, а маркетплейс выступает в роли организатора торговли, то он и несет субсидиарную ответственность перед покупателем. Проще говоря, если площадка не предоставила вам актуальные данные продавца или знала о его мошенничестве, но не заблокировала – она платит сама.

Для этого направьте на юридический адрес маркетплейса (он есть в «подвале» их сайта) претензию заказным письмом с описью вложения. В претензии требуйте возврата средств, указывая, что продавец недоступен, а площадка, как организатор, обязана обеспечить защиту прав потребителя. Если через 10 дней деньги не вернут, обращайтесь с иском в суд. Судебная практика сейчас массово встает на сторону покупателей.