В Управление Роспотребнадзора по Хакасии поступила жалоба от жителя республики о несоответствии качества букета из клубники. Ягоды оказались с плесенью и следами от пальцев на шоколадной глазури.
- По фактам, изложенным в жалобе, организовано выездное обследование без взаимодействия с хозяйствующим субъектом. В результате проведенных мероприятий информация, указанная в обращении, частично подтвердилась. Установлено не соблюдение обязательных требований санитарного законодательства, законодательства в сфере технического регулирования при изготовлении и реализации букетов из клубники, и законодательства в сфере защиты прав потребителей в части не доведения до сведения потребителей информации о цене на реализуемый товар. Отметим, что в данном случае покупатель не воспользовался своим законным правом на претензионный порядок разрешения спора с индивидуальным предпринимателем, - поясняют в Роспотребнадзоре. - Индивидуальному предпринимателю (Абакан) объявлено предостережение недопустимости нарушения обязательных требований санитарного и потребительского законодательства.
Вместе с тем в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» гражданин имеет право напрямую обратиться к хозяйствующему субъекту, если его не устроило качество приобретенного товара. В письменной форме необходимо в произвольной форме изложить свои претензии к товару или услуге (работе), конкретные требования к продавцу (заменить некачественный товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и т.д.). Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается непосредственно представителю хозяйствующего субъекта, а во втором ставится отметка о вручении. Также претензия может быть направлена заказным письмом с уведомлением и описью вложения через любое отделение ФГУП «Почта России» или через официальный сайт хозяйствующего субъекта (продавца).
Если при соблюдении претензионного порядка хозяйствующий субъект уклоняется от разрешения сложившейся ситуации, гражданин вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
