1 декабря ровно год, как по всей стране открылись Центры управления регионом. О том, что удалось сделать за это время и планах на будущее – руководитель ЦУР Хакасии Максим Луконин рассказал на встрече с журналистами, которая прошла сегодня в конференц-зале газеты «Хакасия».
С начала работы Центра управления регионом Хакасии обработано более 35 000 сообщений от жителей региона. По сравнению с 2020 годом количество сообщений в соцсетях выросло почти в 3 раза.
- Среди причин такого прироста можно назвать не только внедрение систем мониторинга, но и то, что власть учится общаться с людьми, а люди – с властью, - отметил Максим Луконин. – Одна из задач ЦУР – вывести взаимодействие власти и граждан на новый уровень. Написали вы о своей проблеме в соцсетях, а вам в течение суток ответило профильное министерство или городская администрация и не длинными выдержками из законов, а простым и понятным языком. Кроме того, на основе потока сообщений граждан из разных источников, мы стараемся выявлять системные проблемы и работать над первопричинами возникновения проблем, а ещё лучше на их опережение.
Среди других направлений работы Центра управления регионом – аналитика, выявление и отработка фейков, проведение социологических исследований на социально значимые темы. Например, во время нерабочих дней в ноябре в одном из родительских чатов распространили недостоверную информацию о том, что детей, которые без взрослых днём выйдут на улицу, поставят на учет комиссии по делам несовершеннолетних. ЦУР в течение часа уточнил данные и распространил посты о том, что это не соответствует действительности.
Кроме того, за год работы ЦУР провел несколько информационных кампаний. Так, совместно с Минстроем Хакасии широко освещали федеральный проект «Формирование комфортной городской среды». Было подготовлено и опубликовано более 900 публикаций в СМИ и соцмедиа республики. Согласно данным Минстроя России, в Хакасии за объекты благоустройства проголосовали более 45 тысяч жителей.
Сейчас ЦУР помогает Минздраву Хакасии в проведении информкампании по коронавирусу и вакцинации. А с сентября стартовал спецпроект «Детская безопасность».
- Статистика смертности и травмирования детей в Хакасии, к сожалению, тревожная. За последние пять лет (с 2016 по 2020 годы) в республике по разным причинам погибло 362 ребенка.. Поэтому вопросами детской безопасности нужно заниматься всем ведомствам вместе и комплексно, - рассказал руководитель ЦУР Хакасии. - Мы провели социологический опрос родителей школьников, чтобы понять, какой информации им не хватает. Родителей, прежде всего, волнуют темы террористической угрозы, общения детей с незнакомцами, буллинга в школе. Поэтому совместно с поисковым отрядом «ЛизаАлерт», МЧС России по Хакасии, ГИБДД, Уполномоченным по правам ребёнка и дугими. ведомствами готовим материалы и видеоролики для соцсетей и СМИ.
Также специалисты ЦУР Хакасии провели 16 образовательных мероприятий для сотрудников исполнительных органов власти, специалистов муниципалитетов, образовательных учреждений и библиотек.
Создано несколько чат-ботов в телеграм по вопросам вакцинации, выплаты детских пособий, выборов в Хакасии.
За год работы информационный блок Центра управления регионом подготовил более 1000 постов и видеороликов для соцсетей, десятки статей в СМИ по различным тематикам.
___________________________
Еще по теме:
Краткая справка о результатах работы Центра управления регионом Республики Хакасия с момента тестового открытия 29.10.2021 по 29.11.2021
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ:
С начала запуска работы Центром управления регионом Республики Хакасия зафиксировано более 35 219 сообщений жителей региона, только за 2021 год поступило 33 944 шт., из них:
- Социальные сети – 17 610 сообщений (прирост +242%);
- «Госуслуги. Решаем вместе» – 16 334 сообщений.
Прирост по сравнению с 2020 г. суммарно по всем источникам – в 2,77 раз.
Более 240 подборок вопросов и проблем граждан по тематике коронавируса и медицины в целом переданы в работу оперштабу по противодействию COVID-19.
С февраля 2021 года Республика Хакасия стабильно входит в ТОП-10 регионов по скорости ответа на сообщения граждан в социальных сетях, а также занимает 9 позицию в общем федеральном рейтинге по качеству обратной связи с населением.
В рамках развития в регионе систем обратной связи подключено 234 сотрудника органов власти к ПОС и более 10 новых организаций-исполнителей заведено в систему «Инцидент Менеджмент» (ОМСУ, ресурсоснабжающие организации и др.)
АНАЛИТИКА:
За отчетный период было выявлено 1030 информационных риска (кризисные ситуации, фейки), отработка части из них организована непосредственно силами ЦУР.
Подготовлено более 150 ежедневных отчётов по информационным угрозам, а также более 40 еженедельных отчётов о работе ЦУР для ВДЛ региона. С конца октября 2021 направляется ежедневный отчёт по коронавирусной тематике.
Подготовлено более 30 ситуативных аналитических отчетов для принятия оперативных управленческих решений.
ИНФОРМИРОВАНИЕ:
Сотрудниками ЦУР инициированы и созданы координационные чаты с сотрудниками профильных министерств и ведомств (в том числе федеральных), СМИ и прочих организаций с целью оперативной отработки информационных угроз, а также обмена актуальной информацией по теме COVID-19.
Для информирования граждан о важных федеральных, региональных и местных новостях силами ЦУР созданы/визуально оформлены и переданы для работы 36 официальных групп органов местного самоуправления во всех социальных сетях.
Налажено регулярное взаимодействие с региональными СМИ: запущены совместные информационные проекты с региональной телекомпанией РТС – программа «Вопрос дня с министром», еженедельная рубрика #ЦУРинформирует в газете «Хакасия».
С октября 2021 года запущена таргетированная реклама в социальных сетях. В настоящий момент завершено 50 рекламных кампаний по социально значимым тематикам с общим количеством просмотров более 1,5 млн.
За год работы подготовлено более 100 видеороликов и более 1000 карточек для соцсетей – официальных и неформальных сообществ.
В целом, силами ЦУР было организовано распространение более 10 тысяч информационных сообщений в СМИ и социальных сетях по различным тематикам.
ЦИФРОВЫЕ РЕШЕНИЯ:
Силами и средствами ЦУР создана и внедрена система учёта сообщений граждан, поступающих в личные сообщения в соцсетях Главы РХ, с возможностью управления сроками и статусами, построения статистических отчётов по тематикам и исполнителям и пр.
Созданы и внедрены интерактивные онлайн-панели, наглядно отражающие ситуацию, связанную с COVID-19 и вакцинацией в регионе.
Созданы и внедрены чат-боты в мессенджере Telegram:
- «Выборы 2021. Хакасия» (совместно с Избиркомом Хакасии);
- «Информация о COVID-19. Республика Хакасия» (совместно с Минздравом РХ);
- «Информация о пособии на детей от 3 до 7 лет. Республика Хакасия» (совместно с Министерством труда и социальной защиты Республики Хакасия);
- Прочие технические боты: «Сбор статистики по 59-ФЗ», «Остановка эскалации в ПОС», «Обработка сообщений граждан в личных сообщениях ВДЛ» и др.
СПЕЦПРОЕКТЫ:
С сентября 2021 года ЦУР Хакасии реализует комплексный спецпроект «Детская безопасность». К его реализации активно подключились федеральные и региональные ведомства и структуры региона.
Также ЦУР совместно с Минздравом Хакасии, ОНФ, Роспотребнадзором и СМИ проводит информационную кампанию, направленную на широкое информирование жителей региона по вопросам вакцинации.
СОЦИОЛОГИЯ:
С марта 2021 года проведено 7 социологических исследований: «Паводок: информированность населения и оценка принятых мер»; «Тепловая карта»; «Детская безопасность: информированность родителей школьников»; «Финансовая грамотность»; «Региональные СМИ: выбор пользователей социальных сетей»; «Коронавирус»; «Межнациональные отношения».
До конца года запланировано проведение ещё 5 социологических опросов.
ОБУЧЕНИЕ:
Проведено 16 образовательных мероприятий для сотрудников региональных и муниципальных органов власти, государственных учреждений, жителей республики. Общее количество участников – 427 чел.
