2022 год подходит к концу. Он был непростым не только для страны, но и для тех, кто столкнулся с самым страшным – потерей родных и близких.
По данным Красноярскстата, с января по октябрь в республике умерли более шести тысяч человек. При этом число умерших превысило на 1804 человека число родившихся.
В «ШАНС» на протяжении нескольких последних месяцев от граждан поступают вопросы, касающиеся особенностей местного похоронного бизнеса. Однако наиболее часто задаваемый вопрос, преимущественно от старшего поколения: а не повысятся ли цены на ритуальные товары и услуги.
ВЕЧНЫЕ ВОПРОСЫ
То, что многие граждане начинают копить на свои похороны заранее, – ни для кого не секрет. Достойные похороны – мероприятие не из дешевых. Чтобы снизить финансовую нагрузку родственников, особо ответственные бабушки и дедушки стараются заранее скопить крупную сумму. Оттого каждая новость о повышении цен ими воспринимается близко к сердцу.
– Недавно был на похоронах товарища. И там зашла речь про то, что в Абакане просто огромная конкуренция; ритуальщики, якобы, чуть ли не бьются за каждого покойника. А недавно мэрия заключила контракт на следующий год по какой-то «заоблачной» цене. А не выйдет ли это «боком» обычным гражданам? Все дорожает: в магазин уже с тысячей нет смысла идти, а если еще и для похорон придется брать кредит, – это уже будет ни в какие рамки. То есть, ты помер, а за тебя дети еще год-два будут платить… Еще ходят слухи, будто многие «ритуалки» закрылись, а на какие-то наложили большие штрафы, отобрали лицензию. Говорят, будто нельзя оформить подхоронение без протекции, не получится забрать тело из морга и даже выкопать могилу… Что вообще происходит? Вы бы хоть написали про это, – с таким вопросом накануне Нового года обратился в редакцию пенсионер, представившийся Петром Андреевичем.
БЕЗНАКАЗАННОСТЬ И ВСЕДОЗВОЛЕННОСТЬ
Подобные вопросы в еженедельник поступают с января 2022 года. Кстати, в начале года в Абакане по этому поводу был скандал. Тогда жители массово жаловались в мэрию на предпринимателя из соседнего Красноярского края, который выиграл городские торги на право вывоза тел в морг. Со слов граждан, ритуальщики за бесплатную услугу требовали с убитых горем родственников деньги.
Управление коммунального хозяйства и транспорта, которое курирует сферу, поясняло:
– В том случае, если представители предпринимателя запрашивают у родственников умершего оплату транспортировки, необходимо незамедлительно сообщить об этом в Управление коммунального хозяйства и транспорта Администрации города Абакана (ул. Маршала Жукова, 7; тел.: 215518) для принятия соответствующих мер воздействия на указанного предпринимателя.
Безнаказанность порождает вседозволенность. Поэтому людям тогда разъясняли: не нужно бояться писать жалобы, так как без них проблему не решить.
МИЛЛИОНЫ ЗА БЕСПЛАТНО
По данным портала Госзакупок, Администрацией Абакана проведена закупка и определено лицо, которое будет с 1 января по 31 декабря 2023 года оказывать услуги по транспортировке умерших в морг по заявлениям полиции. Им стал все тот же предприниматель из Ачинска. Победа стоила бизнесмену рекордной, по местным меркам, суммы – 5 млн 001 тыс. рублей при начальной цене контракта 1 тысяча 485 рублей. Для понимания: в прошлом году он заплатил чуть больше двух миллионов.
Согласно требованиям к услуге, исполнитель организует работу круглосуточной диспетчерской службы для приема заявок от полиции и медучреждений и учета перевезенных тел умерших (погибших) на территории Абакана. Услуга должна оказываться круглосуточно (с 00.00 ч по 24.00 ч), по заявкам от полиции и медицинских учреждений.
ОСОБЕННОСТИ РИТУАЛЬНОГО БИЗНЕСА В АБАКАНЕ
Если вывозить тела в морг или судебно-медицинское учреждение по заявлениям полиции должен бесплатно один предприниматель, то за организацией похорон родственники могут обратиться в любую из существующих компаний, которые оказывают ритуальные услуги. Однако как обстоят дела в этой части? Действительно ли многие закрылись? И если да, то почему?
Этот вопрос мы адресовали одной из представительниц ритуального бизнеса – Татьяне МУРМАЧЕВОЙ – директору «Республиканской Мемориальной Компании», существующей на рынке более 12 лет.
– Татьяна, мы с вами встречались в январе. Скажите, с тех пор что-то изменилось в местном ритуальном бизнесе? Много ли предпринимателей ушло с рынка? Ходят слухи, будто у кого-то отобрали лицензию, кого-то оштрафовали на крупные суммы… Соответствует ли эта информация действительности?
– Я не владею такой информацией, нет ни желания, ни времени. С уверенностью могу говорить только о нашей компании. У нас все в порядке, работаем честно и открыто.
По поводу лицензирования, могу лишь посетовать на то, что с 2004 года его отменили. И теперь контроль над деятельностью ритуальных контор носит лишь уведомительный характер. На мой взгляд, именно от этого и возникает недовольство граждан и вопросы по поводу того, что на рынке встречаются недобросовестные исполнители, которые грубо нарушают деятельность по организации процесса, требования по приему заказов…
А между тем, оказание ритуальных услуг – непростая и очень ответственная миссия. И здесь важно всегда оставаться человеком, искренне сострадающим и готовым прийти на помощь, чтобы свести к минимуму боль, страдание и часть забот родственников усопшего, который заслуживает достойных проводов. Компании, оказывающие квалифицированную помощь в организации похорон, дорожат своей репутацией. Но, к сожалению, встречаются и фирмы, которые не соответствуют «стандартам качества».
– Что вы подразумеваете под фразой «стандарт качества»?
– Во-первых, внимание и сопереживание адресно и индивидуально к каждому обратившемуся. Во-вторых, прозрачные, без подводных камней, услуги и обозначенные, фиксированные цены. В-третьих, своевременное и грамотное составление и передача документов родственникам умершего. Корректное консультирование по всем возникающим вопросам на каждом этапе процесса предоставления услуги. И наконец, наличие всех атрибутов, необходимых для организации похорон.
Но, пожалуй, самое главное – команда специалистов со стажем работы. Например, в нашей компании агенты имеют соответствующие квалификации, так как посещают специальные курсы. Проходят обучение и сотрудники похоронной бригады.
– Вы много лет в этой сфере, расскажите, что делать, если в семье случилось несчастье. Кто, когда и куда должен транспортировать умершего?
– Вывоз умерших в морг с адресов в Абакане осуществляется по заявлениям полиции. Сначала приезжают сотрудники скорой помощи и констатируют смерть. Они же вызывают участкового, который составляет направление в один из моргов в зависимости от характера смерти. После чего отзванивается в дежурную часть. Оттуда информация передается держателю контракта. Наряд на вывоз тела составляется на месте. Компания, у которой заключен договор с Администрацией, должна осуществлять вывоз бесплатно. Ключевое слово – бесплатно. Тело должно вывозиться в течение одного часа после получения заявки на вывоз. Задержек быть не должно.
– Если с транспортировкой тел до морга все понятно, то кто должен организовывать похороны? Родственники могут обратиться в любую ритуальную компанию?
– В нашем городе работают ритуальные агентства, оказывающие достойные услуги по приемлемой цене и на равных условиях. Граждане, в соответствии с законом, имеют право выбрать любую компанию.
– В «ШАНС» также поступают вопросы о том, что, якобы, существуют проблемы с подхоронениями. Прокомментируете?
– Нет никаких проблем. Подхоронение можно оформить как через нас, так и через любую ритуальную службу, как и заказать подготовку тела к погребению. Все ритуальные фирмы, которые представлены сегодня на рынке в Абакане, имеют равные права. Делается все по стандартной процедуре. Оформляется доверенность от родственников, затем начинается работа: обсуждаются детали, обсчитывается стоимость, осуществляется сбор документов для Администрации города при необходимости подхоронения.
Сегодня, по желанию клиента, возможно даже оформление агентами в органах ЗАГС гербового свидетельства о смерти на основании документов, выдаваемых в морге, и т. д.
– В связи с повышением цен, ожидается ли подорожание ритуальных товаров и услуг? Многие полагают, что в Хакасии скоро будут расценки, как в Москве.
– Однозначно и со всей ответственностью ответить на этот вопрос не берусь. Слишком много факторов, которые могут повлиять на формирование цены за услуги и товары. Не думаю, что жителям Хакасии будут по карману московские цены. Недавно сама столкнулась и была очень удивлена. В Подмосковье, например, изготовление могилы стоит около 45 тысяч, а у нас подхоронение с погребением обходится в районе 19 тысяч. То есть разница – почти в половину. Я думаю, что значительное повышение цен возможно лишь в случае, если на рынке появится монополист и будет диктовать свои правила. Это закон рыночных отношений: если не будет конкуренции, то гражданам придется платить установленную им цену.
– Будем надеяться, что в Хакасии до этого не дойдет. Можете дать универсальный совет: на что жителям республики обращать внимание при выборе ритуального агентства?
– В первую очередь, я бы посоветовала быть бдительными и не позволять вводить себя в заблуждение. Это, конечно, сложно, учитывая масштаб горя, но нужно постараться взять себя в руки. Второй момент: если на вашем пороге появились представители ритуальной службы и начинают предлагать свои услуги, не принимайте сразу решение и, тем более, не передавайте предоплату.
Перед подписанием договора посмотрите, насколько грамотно и деликатно с вами общается ритуальный агент, на каком автокатафалке будут проведены похороны, как выглядят и во что одеты люди, которые будут осуществлять погребение…
Главное – не торопитесь. Подумайте. День, а то и два у вас есть.
*
*На правах рекламы
